POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

Para efectos de esta política, TURISMO ANDINO será responsable de decidir sobre la recolección, almacenamiento, uso, circulación y demás operaciones realizadas sobre los datos personales, directamente o a través de terceros encargados del tratamiento.

Dependiendo de la interacción que el usuario tenga con nuestros canales digitales, TURISMO ANDINO podrá recolectar información personal como:

• Nombre y apellidos.
• Número de identificación, cuando sea necesario para la prestación del servicio.
• Número de teléfono y/o celular.
• Dirección de correo electrónico.
• Ciudad o lugar de residencia.
• Información relacionada con solicitudes de cotización.
• Información relacionada con reservas, pasajeros y servicios turísticos.
• Información necesaria para la emisión o gestión de servicios contratados.
• Información relacionada con preferencias, solicitudes o requerimientos del usuario.
• Información relacionada con pagos, facturación y transacciones, cuando corresponda.
• Información suministrada voluntariamente por el usuario a través de formularios, correo electrónico, WhatsApp u otros canales habilitados.
• Información técnica relacionada con la navegación en nuestro sitio web, como dirección IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas y datos obtenidos mediante cookies, cuando estas herramientas se encuentren habilitadas.

TURISMO ANDINO procurará recolectar únicamente la información que resulte necesaria, pertinente y adecuada para las finalidades informadas al titular.

Los datos personales podrán ser tratados por TURISMO ANDINO para las siguientes finalidades:

3.1. Prestación de servicios turísticos

• Atender solicitudes de información y cotización.
• Gestionar reservas y servicios turísticos.
• Coordinar transporte, alojamiento, excursiones, actividades y demás servicios contratados.
• Gestionar modificaciones, cancelaciones, cambios y solicitudes relacionadas con los servicios adquiridos.
• Coordinar la prestación de los servicios con proveedores, operadores turísticos, hoteles, aerolíneas, empresas de transporte, aseguradoras y demás terceros necesarios para cumplir con el servicio contratado.
• Gestionar información de los pasajeros necesaria para la correcta prestación del servicio.

3.2. Atención al cliente

• Responder solicitudes, preguntas, peticiones, quejas, reclamos y consultas.
• Realizar seguimiento a solicitudes de cotización.
• Brindar soporte antes, durante y después de la prestación del servicio.
• Evaluar y mejorar la calidad de nuestra atención.

3.3. Gestión administrativa y comercial

• Elaborar cotizaciones, reservas, contratos y documentos relacionados con los servicios.
• Realizar procesos de facturación, contabilidad y gestión administrativa.
• Gestionar pagos y obligaciones derivadas de la relación comercial.
• Cumplir obligaciones legales, contractuales, fiscales y contables.

3.4. Comunicaciones comerciales y marketing

Cuando el titular haya otorgado la autorización correspondiente, TURISMO ANDINO podrá utilizar sus datos para enviar:

• Promociones.
• Ofertas y paquetes turísticos.
• Información sobre destinos.
• Novedades y campañas comerciales.
• Invitaciones y comunicaciones relacionadas con nuestros servicios.
• Encuestas y campañas de satisfacción.

Estas comunicaciones podrán realizarse mediante correo electrónico, llamadas telefónicas, mensajes de texto, WhatsApp u otros canales de comunicación autorizados por el titular.

Nuestro sitio web podrá utilizar cookies y tecnologías similares para facilitar la navegación, recordar determinadas preferencias, obtener información estadística sobre el uso del sitio y mejorar la experiencia del usuario.

Las cookies pueden permitirnos conocer, entre otros aspectos:

• Las páginas visitadas.
• El tiempo de navegación.
• El tipo de dispositivo utilizado.
• El navegador empleado.
• Información estadística sobre la interacción con el sitio web.

Las cookies podrán ser propias o de terceros, dependiendo de las herramientas tecnológicas y servicios utilizados en el sitio web.

El usuario podrá configurar su navegador para aceptar, rechazar o eliminar determinadas cookies. La desactivación de algunas cookies podría afectar determinadas funcionalidades del sitio.

Para cumplir las finalidades descritas en esta política y prestar adecuadamente los servicios contratados, TURISMO ANDINO podrá compartir o transmitir información personal con terceros que actúen como proveedores, aliados comerciales, encargados del tratamiento o responsables independientes, según corresponda.

Entre ellos podrán encontrarse:

• Hoteles.
• Aerolíneas.
• Empresas de transporte.
• Operadores turísticos.
• Agencias y mayoristas.
• Proveedores de servicios turísticos.
• Empresas de asistencia al viajero.
• Aseguradoras.
• Proveedores tecnológicos.
• Plataformas de pago.
• Proveedores de servicios de comunicación.
• Autoridades públicas cuando exista obligación legal.
• Otros terceros que resulten necesarios para la ejecución de los servicios solicitados o contratados.

La información únicamente será compartida en la medida necesaria para cumplir las finalidades autorizadas, ejecutar obligaciones contractuales o atender las situaciones permitidas por la legislación aplicable.

Cuando el usuario suministre a TURISMO ANDINO información personal correspondiente a otros pasajeros, acompañantes o terceros, declara que cuenta con la autorización correspondiente para proporcionar dichos datos cuando esta sea legalmente necesaria.

El usuario deberá procurar que la información suministrada sea veraz, completa, actualizada y adecuada para las finalidades informadas.

TURISMO ANDINO reconoce que determinados datos personales tienen la condición de datos sensibles conforme a la legislación colombiana, entre ellos aquellos relacionados con la salud y datos biométricos.

Cuando excepcionalmente sea necesario tratar información sensible para la prestación de un servicio turístico —por ejemplo, información relacionada con condiciones especiales de asistencia o requerimientos de salud del viajero—, dicho tratamiento se realizará bajo las condiciones establecidas por la legislación aplicable y, cuando corresponda, con autorización explícita del titular.

El suministro de datos sensibles será, salvo las excepciones previstas legalmente, facultativo.

TURISMO ANDINO respetará los derechos prevalentes de los niños, niñas y adolescentes y aplicará las disposiciones especiales previstas en la legislación colombiana para el tratamiento de sus datos personales.

La Ley 1581 establece una protección especial para esta información.

Cuando resulte necesario recolectar información de menores de edad para la prestación de un servicio turístico, TURISMO ANDINO aplicará las medidas y condiciones legalmente exigibles, procurando que el tratamiento responda al interés superior del menor y respete sus derechos fundamentales.

TURISMO ANDINO implementará medidas técnicas, humanas y administrativas razonables y necesarias para proteger los datos personales frente a pérdida, adulteración, acceso, consulta, uso o divulgación no autorizada.

El acceso a la información estará limitado a las personas que requieran conocerla para el cumplimiento de sus funciones y a los terceros autorizados o habilitados legalmente.

La Ley 1581 establece expresamente el deber de adoptar medidas de seguridad para evitar la adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento de los datos.

No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información a través de Internet puede garantizar seguridad absoluta.

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, los titulares de los datos personales tienen derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento.
• Solicitar información sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando considere que se han vulnerado sus derechos.
• Solicitar la revocatoria de la autorización y/o la supresión de sus datos cuando proceda legalmente.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

Estos derechos están expresamente contemplados en el artículo 8 de la Ley 1581.

El titular podrá presentar consultas o reclamos relacionados con sus datos personales a través de:

La solicitud deberá contener, como mínimo:

• Nombre completo del titular.
• Documento de identificación.
• Descripción de la solicitud.
• Datos de contacto para recibir respuesta.
• Documentos que considere pertinentes, cuando corresponda.

Las consultas serán atendidas dentro del término máximo establecido por la legislación aplicable. La Ley 1581 contempla un término máximo de 10 días hábiles para atender consultas, con posibilidad de una prórroga en los términos previstos en la misma ley.

Para los reclamos, la ley establece un término máximo de 15 días hábiles, con las condiciones y eventual prórroga previstas en el artículo 15.

Al proporcionar sus datos personales a través de los formularios, canales digitales o demás mecanismos habilitados por TURISMO ANDINO, el titular deberá recibir información clara sobre el tratamiento que se realizará y, cuando sea requerida, otorgar su autorización previa, expresa e informada.

La Ley 1581 establece que la autorización debe ser previa e informada y que debe poder conservarse como prueba para consulta posterior.

El titular podrá solicitar la revocatoria de la autorización para el tratamiento de sus datos personales o la supresión de estos cuando corresponda legalmente.

La revocatoria podrá solicitarse mediante los canales de atención establecidos por TURISMO ANDINO.

La revocatoria no tendrá efectos retroactivos y podrá estar limitada cuando exista un deber legal o contractual que obligue a TURISMO ANDINO a conservar determinada información.

TURISMO ANDINO conservará los datos personales durante el tiempo que resulte necesario para cumplir las finalidades informadas, atender obligaciones contractuales, legales, contables, fiscales, administrativas o ejercer derechos relacionados con la relación comercial.

Una vez cumplidas las finalidades y obligaciones correspondientes, los datos serán eliminados, anonimizados o conservados cuando exista una obligación legal o una razón legítima para ello.

El sitio web de TURISMO ANDINO podrá contener enlaces hacia páginas web, plataformas o servicios de terceros.

TURISMO ANDINO no será responsable de las políticas de privacidad, seguridad, contenidos o prácticas de tratamiento de datos de dichos terceros.

Recomendamos a los usuarios consultar las políticas de privacidad de cada sitio externo antes de proporcionar información personal.

TURISMO ANDINO podrá actualizar o modificar esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales cuando resulte necesario, especialmente cuando existan cambios normativos, tecnológicos, operativos o en los servicios ofrecidos.

La versión vigente estará disponible permanentemente en el sitio web de TURISMO ANDINO.

Cuando se produzcan modificaciones sustanciales que requieran una nueva autorización, esta será solicitada de acuerdo con la legislación aplicable.

La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales entra en vigencia a partir del 24 de agosto de 2026 y permanecerá vigente mientras TURISMO ANDINO realice actividades de tratamiento de datos personales.